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Garanzie e resi

Termini e condizioni di vendita generale di D-EYE (B2B)
 
I termini e le condizioni si applicano all’acquisto online del sistema di screening retinico per smartphone D-EYE e gli accessori targati D-EYE Srl sul sito www.d-eyecare.com, da professionisti come riportato in basso. Il cliente deve leggere e accettare i termini e le condizioni e la politica sulla privacy del sito, prima di procedere con l’acquisto online.
 
Identificazione del venditore
Il venditore è D-EYE Srl, con sede legale a Padova (Italia) via Niccolò Tommaseo 77, 35131 Partita Iva n. 04883970289, depositato nel registro imprese di Padova.
 
Contatti
Per ulteriori informazioni e assistenza riguardo gli acquisti online, garanzie e richieste, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti di D-EYE Srl, al seguente indirizzo e-mail: customerservice@d-eyecare.com.
 
1.Definizioni
La parola “cliente” indica la figura naturale o legale che acquista i prodotti in relazione alla sua attività professionale, secondo le istruzioni del sito e dei termini/condizioni di vendita generale. Il “Contratto di vendita Online o Contratto” indica l’accordo tra venditore e cliente riguardante il prodotto ai quali aderiscono ambo le figure entro un sistema di vendita a distanza organizzato dal venditore attraverso mezzi telematici. “Ordine di acquisto o ordine” indica l’ordine di acquisto online effettuato dal cliente utilizzando il modulo online disponibile nell’e-commerce del sito e che costituisce la proposta d’acquisto del prodotto da parte del cliente. “Imballaggio” indica la confezione originale del prodotto e include istruzioni, informazioni e certificato autenticità del prodotto. “Prodotto o Prodotti” indica il sistema di screening retinico per smartphone D-EYE. “Sito” indica il sito internet www.d-eyecare.com di proprietà del venditore. “Venditore” indica D-EYE Srl, con sede legale a Padova (Italia) via Niccolò Tommaseo 77, 35131 Partita Iva n. 04883970289, depositato nel registro imprese di Padova.
2.Scopo del contratto di vendita online
Con l’applicazione del contratto di vendita online, il venditore vende e il cliente acquista il prodotto entro un sistema di vendita a distanza organizzato dal venditore attraverso mezzi telematici. Le informazioni nel sito non devono costituire un’offerta da parte del venditore. Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. I prodotti potrebbero differire dalle immagini visualizzate a causa del browser e/o dello schermo utilizzato. Per qualsiasi informazione riguardante il prodotto, il cliente è pregato di contattare il seguente indirizzo e-mail: customerservice@d-eyecare.com.
3.Prezzo
I prezzi di vendita del prodotto riportato nel sito sono riportati in Euro. Se non diversamente indicato, i prezzi includono IVA, dove applicabile. I prezzi di vendita includono le spese di spedizione secondo i termini della spedizione standard. Le spedizioni espresse dovranno essere specificatamente selezionate dal cliente durante l’ordine di acquisto e i costi relativi saldati dal cliente. Il costo delle spedizioni espresse possono variare a seconda della destinazione finale, come indicato nel sito. Le tariffe o i relativi costi aggiuntivi del paese d’origine (Italia) dovranno essere indicati nel sito e riportati nell’ordine d’acquisto. Il prezzo di vendita dei prodotti non includono tariffe doganali imposte dal Paese di destinazione. Le spedizioni in Paesi membri dell’UE non sono soggette a costi aggiuntivi. I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nel sito nel momento della sottoscrizione del contratto d’acquisto da parte del cliente. Senza pregiudizio alla sezione 12 riportata di sotto, il venditore si riserva di modificare i prezzi dei prodotti e/o della spedizione senza preavviso. I nuovi prezzi verranno applicati agli ordini d’acquisto inseriti dopo la pubblicazione dei nuovi prezzi relativi ai prodotti e/o spedizioni nel sito.
4.Procedura acquisto dei prodotti
I contratti di vendita online sono eseguiti attraverso accesso diretto al sito da parte del cliente dove, il contratto di vendita online dev’essere eseguito seguendo le istruzioni del sito. Per acquistare i prodotti, il cliente dovrà completare e inviare al venditore l’ordine d’acquisto basato sulle istruzioni del sito. Il cliente dovrà i termini e le condizioni generali relativi alla vendita e selezionare il metodo di pagamento desiderato. Tutti gli ordini d’acquisto inviati al venditore dovranno essere completati in tutte le parti e contenere tutte le informazioni identificative dell’acquirente, del prodotto ordinato e dell’indirizzo di spedizione. Il venditore ha il diritto, a sua discrezione, di non accettare ordini d’acquisto incompleti o eccessivamente completati. Non è consentito fornire informazioni false e/o inventate. Le informazioni e l’indirizzo e-mail inviato dal cliente non dovranno riferirsi a terzi e/o essere inventate. L’ordine d’acquisto inviato al venditore costituisce la proposta contrattuale online del cliente, contenente informazioni relative alle caratteristiche di ogni singolo prodotto, l’importo, metodo di pagamento, il termine e modalità di spedizione, i costi di spedizione e costi aggiuntivi se presenti. Con l’invio dell’ordine d’acquisto il cliente accetta incondizionatamente i termini e condizioni di vendita e conferma di essere a conoscenza di ogni informazione contenuta nel sito (incluse le condizioni generali per l’uso del sito e la politica sulla privacy). In merito alla fattura riguardante l’ordine d’acquisto, il venditore deve verificare le informazioni fornite dal cliente e inviare all’indirizzo e-mail segnalato nell’ordine, una e-mail che segnali la presa in carico dell’ordine. L’ordine non può considerarsi accettato. Il cliente può revocare l’ordine prima dell’arrivo della suddetta mail. Il venditore ha il diritto, a sua discrezione, di non accettare ordini d’acquisto incompleti o non propriamente inseriti. In caso di impossibilità di completare l’ordine, il cliente sarà contattato e informato con preavviso dal servizio clienti. Il contratto si ritiene completato da ambo le parti dalla ricezione da parte del cliente, dell’e-mail di conferma inviata dal venditore secondo le disposizioni sopra elencate. L’email di conferma dovrà contenere un riepilogo dei termini generali della vendita, i dettagli del prodotto acquistato, il costo comprensivo di spese di spedizione e costi addizionali se presenti), il metodo di pagamento selezionato dal cliente, l’indirizzo del venditore, le informazioni riguardanti servizio di supporto del prodotto, le informazioni relative alla spedizione e la data di arrivo di quest’ultima. Il cliente dovrà prontamente verificare il contenuto dell’email di conferma inviata dal venditore e avvisare in caso di errori e omissioni inviando una mail al servizio clienti. Tuttavia, gli ordini d’acquisto inviati dal cliente possono non avere effetto o non essere accettati nel caso il venditore sospetti che le informazioni fornite dal cliente siano false e/o inventate. In questo caso, il contratto può considerarsi non concluso e il venditore dovrà inviare via mail un avviso che dichiari il rifiuto dell’ordine e il fallimento della conclusione del contratto. Il venditore ha inoltre il diritto di eseguire l’ordine ne caso di assenza dei prodotti ordinati dal cliente. In questo caso, è previsto un il pagamento della somma relativa agli ordini completati. Il venditore dovrà archiviare ogni ordine d’acquisto nel database secondo la sezione2 lett. b) del D.lgs. italiano 70/2003. Il cliente, nel caso fosse registrato al sito, dovrà essere autorizzato ad entrare nel sito in qualunque momento per controllare lo stato dell’ordine, tramite il login dal sito. Nel caso non fosse registrato, l’ordine dovrà essere archiviato nel database del venditore e dovrà fornire al cliente un account di registrazione al sito per accedere alla sezione “Ordini”. Il cliente dovrà comunque essere autorizzato di controllare lo stato dell’ordine, inviando una mail al servizio clienti e specificando i dettagli del proprio ordine.
 
Garanzia legale del prodotto
Il venditore garantisce che il prodotto non contenga difetti di natura materiale o di design e sarà conforme alle specifiche indicate nel sito per un anno dalla consegna del prodotto al cliente. La garanzia, pena la confisca, dovrà essere richiesta dal cliente, avvisando il venditore per e-mail, tutti i difetti del prodotto entro 8 giorni dalla scoperta, attivando quindi la procedura di rientro descritta nella sezione 9.
Il venditore ha il diritto di verificare l’esistenza del difetto o la mancanza di conformità del prodotto, e di ripararlo o sostituirlo solo dopo la verifica. In assenza di difetti, il venditore ha il diritto di addebitare al cliente i costi di verifica, recupero e di trasporto. È specificatamente inteso il venditore non è responsabile dei danni e difetti causati da un uso del prodotto improprio e/o non autorizzato.
Procedura di reso
Per effettuare il reso dei prodotti, secondo la sezione 8, il cliente deve inviare una mail a rma@d-eyecare.com. Il venditore dovrà quindi inviare al cliente una RMA (Return Merchandize Authorization) per consentire il rientro dei prodotti. Salvo per i casi di rientro di merce difettosa, presente nella sezione 8, i costi di spedizione per il rientro della merce dovranno essere sostenuti dal cliente. Senza pregiudicare la sezione 8,
il cliente sarà inoltre autorizzato a rientrare il prodotto, senza motivo e a sue spese entro 365 giorni dalla data d’acquisto e ottenere un rimborso del prezzo d’acquisto comprensivo di tasse (se applicate), soggette alla tassa di ristoccaggio 15%. Verranno applicate le stesse modalità di rientro sopra indicate.
Responsabilità del venditore – forza maggiore
Il venditore non è responsabile di eventuali disagi causati da eventi di forza maggiore, di ogni tipologia e causa, nel caso non dovesse essere possibile consegnare il prodotto entro i termini stabiliti dall’accordo e in conformità con i termini e condizioni generali di vendita. Fornendo alcuni esempi senza restrizione, gli eventi di forza maggiore possono riferirsi a ordini delle Pubbliche Autorità, sciopero dei dipendenti del venditore, dei dipendenti del corriere o di terzi e altri eventi e/o circostanze che non possono essere controllate o attribuibili al venditore. Il venditore, eccetto casi di condotta professionale illecita o totale negligenza, non sarà responsabile delle interruzioni o malfunzionamenti relativi all’uso di internet che sono oltre il suo controllo e quello dei suoi collaboratori, non possono essere ritenuti responsabili per eventuali danni, perdite o costi sostenuti dal cliente come risultato della mancata conclusione del contratto di vendita online dovuto a circostanze non attribuibili al venditore. Quest’ultimo tenterà di garantire il costante aggiornamento del sito; in ogni caso potrebbero esserci errori e/o imprecisioni (errori di battitura, imprecisioni e/o omissioni, per esempio relative al prezzo e dettagli del prodotto) possono verificarsi. Quindi, il venditore ha il diritto di correggere qualsiasi errore, omissione o imprecisione presente nel sito, anche dopo la ricezione dell’ordine d’acquisto, aggiornando qualsiasi informazione nel sito, in qualunque momento e senza preavviso. In nessun caso il venditore sarà responsabile di danni causati a persone o proprietà dovuti all’uso incorretto e/o non autorizzato del prodotto. I risultati e/o analisi risultanti dall’uso, anche corretto, del prodotto, non può in nessun caso essere considerato come esauriente e/o avente valore di prescrizione, analisi diagnostica o di sostituire l’intervento di un medico autorizzato o altre figure del campo medico. In nessun caso il venditore è responsabile dei danni causati a persone o proprietà, derivanti dalla mancata osservazione di queste misure e avvisi. Salvo i casi di condotta professionale illecita o totale negligenza, la responsabilità del venditore, in ogni caso, dev’essere limitata al prezzo del prodotto acquistato dal cliente.
Trattamento dei dati personali
Senza discriminazione verso la Politica sulla Privacy pubblicata nel sito, secondo la sezione 13 del D.lgs. italiano 196/2003, come successivamente emendato (Legge sulla Privacy), con la presente il venditore informa il cliente che i dati personali forniti, verranno elaborati dal venditore manualmente o tramite mezzi informatici o telematici, e da personale qualificato, per i seguenti scopi: a) conclusione del contratto di vendita; b) effettuare ogni azione del contratto di vendita online; c) svolgimento di richieste specifiche e informazioni sottoscritte dal cliente e riguardante i prodotti. La fornitura di dati da parte del cliente è a sua discrezione, ma necessari per la conclusione ed esecuzione del contratto di vendita online. La mancanza di dati può non permettere la conclusione e/o esecuzione del contratto di vendita online o l’adempimento della richiesta specifica delle informazioni richieste dal cliente. Per ulteriori informazioni, riguardante la sezione 13 della legge sulla privacy, clicca nella sezione “Politica sulla Privacy”.
Correzione dei termini e delle condizioni generali
Il venditore ha il diritto di modificare in qualsiasi momento, i termini e le condizioni generali. Queste condizioni, valide per il cliente, devono essere quelle esistenti nel momento della presentazione dell’ordine d’acquisto da parte del cliente, nel caso le modifiche non siano richieste da leggi valide o dalle autorità (nei quali casi le modifiche richieste possono essere applicati anche agli ordini d’acquisto in sospeso).
Avviso – Avvertenza Legale
Con riferimento ai prodotti venduti nel sito, che possono essere qualificati come “dispositivi medici”, il venditore specifica che tutti i contenuti del sito relativi a tali prodotti (immagini, testi, disegni, allegati, ecc.) non si possono considerare pubblicità. Tutti i contenuti del sito devono essere interpretati come finalizzati a rendere i clienti e potenziali acquirenti consapevoli dei prodotti venduti dal venditore sul web.
Reclami
Eventuali reclami da parte del cliente, per qualsiasi ragione, dovranno essere indirizzati al venditore al seguente indirizzo: D-EYE Srl, con uffici in via Niccolò Tommaseo 77, 35131 Padova, Italia, alla cortese attenzione del Servizio Clienti, o via e-mail all’indirizzo customerservice@d-eyecare.com.
Legge applicabile e Giurisdizione
Il contratto di vendita online e i termini e condizioni generali devono essere regolate e interpretate secondo la disposizione di questi termini e condizioni, insieme alle leggi italiane. L’applicazione del Convenzione di Vienna, la vendita internazionale di beni è esclusa. Qualsiasi vertenza riguardo l’interpretazione, esecuzione e validità dei termini e condizioni generali di vendita e del contratto di vendita online, dovranno essere inviate alla competenza esclusiva della Corte di Milano (Italia).
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Spedizioni e pagamenti

Pagamenti
Ogni pagamento da parte del cliente, dovrà essere effettuato tramite i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, carta di credito prepagata, carta di debito o PayPal. I pagamenti effettuati tramite carta di credito o altri metodi elettronici, sono gestiti tramite connessione protetta, connessa direttamente alla propria banca e incaricata del pagamento online con il quale sono presenti accordi con il venditore. Il venditore non dovrà entrare in possesso della carta di credito del cliente e non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi uso irregolare della carta. Le informazioni sono ricevute direttamente ed esclusivamente dalle banche che autorizzano il pagamento e comunicheranno il risultato dell’operazione al venditore. La carta di credito, carta di credito prepagata, carta di debito o account PayPal (dipende dal metodo di pagamento selezionato), non riceveranno addebiti fino all’invio della merce. La consegna dell’ordine d’acquisto da parte del cliente – come confermato dall’accordo del venditore nella sezione 4 sopra indicata – dovrà considerarsi come un’autorizzazione del cliente al venditore per addebitare alla carta di credito, carta di credito prepagata, carta di debito o account PayPal (dipende dal metodo di pagamento selezionato), il costo del prodotto più eventuali costi aggiuntivi – come indicato nell’ordine d’acquisto – sulla spedizione dei prodotti, e altre conferme, approvazioni o autorizzazioni dovranno essere richieste da ambo le parti per procedere con l’addebito. Nel caso il venditore sia impossibilitato a spedire il prodotto acquistato dal cliente nei termini indicati nella sezione 7, il venditore non dovrà addebitare alcun costo alla carta di credito, carta di credito prepagata, carta di debito o account PayPal (dipende dal metodo di pagamento selezionato). Il cliente dovrà essere avvisato dal venditore della cessazione della transazione, che terminerà automaticamente, se non diversamente riferito e accettato per iscritto da ambo le parti. Nel caso di pagamento tramite PayPal, il cliente dovrà seguire le istruzioni riportate sul sito PayPal. Il prezzo del prodotto acquistato dal cliente sarà addebitato sull’account PayPal subito dopo l’invio dei prodotti da parte del venditore. Per ogni pagamento effettuato tramite account PayPal, il cliente riceverà una e-mail di conferma direttamente da quest'ultimo. Nel caso di rimborso dell’acquisto, la somma verrà accreditata all’account PayPal del cliente e il venditore non sarà responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto causato dai ritardi del rimborso da parte di PayPal al cliente. Nel caso non fosse possibile, per qualsiasi ragione, il ritiro della merce tramite spedizione, il contratto verrà automaticamente cancellato e non produrrà alcun effetto.
 
Fatturazione
Per ogni ordine d’acquisto, il venditore dovrà emettere una fattura basata sulle informazioni fornite dal cliente durante l’ordine. Nessuna correzione potrà essere effettuata dopo la sua emissione. Una volta effettuato il pagamento, la relativa fattura sarà inviata in formato elettronico dal venditore.
 
Tempistiche e modalità di spedizione
Il venditore spedirà il prodotto al cliente tramite corriere, dal lunedì al venerdì, sabato, domenica e festività escluse. I termini di consegna devono considerarsi puramente indicativi. Quindi, il venditore non dovrà considerarsi colpevole per ritardi imprevisti e/o ritardi attribuibili al corriere. Salvo per eventi di forza maggiore (definiti nella sezione 10 sottostante), il termine di consegna è di 90 giorni dalla conclusione del contratto (per esempio, dalla ricezione da parte del cliente della conferma dell’ordine via e-mail, secondo quanto riportato dalla sezione 4 in alto). Sulla spedizione del prodotto, il venditore invierà al cliente una e-mail di conferma della spedizione, insieme al numero del tracking che permetterà al cliente di tracciare lo stato della spedizione dal sito del corriere. I prodotti saranno spediti all’indirizzo specificato nell’ordine d’acquisto e solo il cliente o una persona autorizzata dallo stesso (di età minima di 18 anni) potrà essere autorizzata a firmare il documento attestante la consegna del prodotto. Le consegne alle caselle postali non potranno essere accettate o effettuate. Sulla spedizione del prodotto da parte del corriere, il cliente dovrà verificare che: a) il numero dei pacchi corrisponda alle informazioni del documento di trasporto (DDT); b) che il pacco non sia danneggiato, bagnato o in qualche modo alterato, inclusi i materiali di imballaggio. Qualsiasi danno al pacco e/o confezione e/o prodotto o l’incompatibilità tra il numero di pacchi e le informazioni riportate, dovranno essere riportate per iscritto dal cliente o dalla figura rappresentante nella sezione dedicata del documento di trasporto. In questo caso, il cliente dovrà rifiutare il pacco senza aprirne la confezione, e il venditore, una volta ricevuto il pacco, dovrà organizzare una nuova spedizione del prodotto ordinato. Nel caso il cliente o la figura da lui autorizzata, dovesse firmare il documento di trasporto senza obiezioni, non potrà sporgere lamentele riguardo le condizioni del pacco ricevuto. 

Politica sulla privacy

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